ATENCIÓN TELEFÓNICA
MUESTRA SEMESTRAL
Satisfacción con la Atención Telefónica
COMERCIAL
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Satisfacción con la Atención Telefónica
TÉCNICA
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ATRIBUTO - Amabilidad del operador
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Predisposición del operador
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Brindan información precisa
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Facilidad para operar el IVR
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Poder resolver en el primer llamado
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Facilidad para comunicarse
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Tiempo de espera
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
Reiteración del llamado
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
Reiteración del llamado
ATENCIÓN TÉCNICA
No Data Found
ATENCIÓN TELEFÓNICA
MUESTRA MENSUAL
Satisfacción con la Atención Telefónica
COMERCIAL
No Data Found
Satisfacción con la Atención Telefónica
TÉCNICA
No Data Found
ATRIBUTO - Amabilidad del operador
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Predisposición del operador
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Brindan información precisa
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Facilidad para operar el IVR
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Poder resolver en el primer llamado
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Facilidad para comunicarse
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
ATRIBUTO - Tiempo de espera
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
Reiteración del llamado
ATENCIÓN COMERCIAL
No Data Found
Reiteración del llamado
ATENCIÓN TÉCNICA
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SERVICIO TÉCNICO - MUESTREO SEMANAL
Listado de variables
Satisfacción con el Servicio en General
Total Concesión
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Satisfacción con la Cuadrilla
Total Concesión
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Reiteración del problema
Total Concesión
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Constancia de Intervención
Total Concesión
No Data Found
Tiempo de presentación - Atributo
Total Concesión
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Dan solución definitiva - Atributo
Total Concesión
No Data Found
¿Cuánto tardó la cuadrilla en llegar?
Total Concesión
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¿Quedó conforme con la reparación de la vereda?
Total Concesión
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ATRIBUTOS DEL SERVICIO TÉCNICO
Total Concesión - Última medición
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METODOLOGÍA
Muestreo probabilístico
TAMAÑO MUESTRAL
600 casos semestrales para la atención comercial. 1600 casos semestrales para la atención técnica
ERROR MUESTRAL
Atención Comercial 4%
NIVEL DE CONFIANZA
95%
METODOLOGÍA
Muestreo probabilístico
TAMAÑO MUESTRAL
100 casos mensuales
ERROR MUESTRAL
Atención Comercial 8,3%
NIVEL DE CONFIANZA
90%