CAMBIO DE
MUESTRA

ATENCIÓN TELEFÓNICA

MUESTRA SEMESTRAL

Satisfacción con la Atención Telefónica

COMERCIAL

No Data Found

Satisfacción con la Atención Telefónica

TÉCNICA

No Data Found

ATRIBUTO - Amabilidad del operador

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Predisposición del operador

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Brindan información precisa

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Facilidad para operar el IVR

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Poder resolver en el primer llamado

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Facilidad para comunicarse

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Tiempo de espera

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

Reiteración del llamado

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

Reiteración del llamado

ATENCIÓN TÉCNICA

No Data Found

ATENCIÓN TELEFÓNICA

MUESTRA MENSUAL

Satisfacción con la Atención Telefónica

COMERCIAL

No Data Found

Satisfacción con la Atención Telefónica

TÉCNICA

No Data Found

ATRIBUTO - Amabilidad del operador

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Predisposición del operador

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Brindan información precisa

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Facilidad para operar el IVR

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Poder resolver en el primer llamado

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Facilidad para comunicarse

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

ATRIBUTO - Tiempo de espera

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

Reiteración del llamado

ATENCIÓN COMERCIAL

No Data Found

Reiteración del llamado

ATENCIÓN TÉCNICA

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SERVICIO TÉCNICO - MUESTREO SEMANAL

Listado de variables

Satisfacción con el Servicio en General

Total Concesión

No Data Found

Satisfacción con la Cuadrilla

Total Concesión

No Data Found

Reiteración del problema

Total Concesión

No Data Found

Constancia de Intervención

Total Concesión

No Data Found

Tiempo de presentación - Atributo

Total Concesión

No Data Found

Dan solución definitiva - Atributo

Total Concesión

No Data Found

¿Cuánto tardó la cuadrilla en llegar?

Total Concesión

No Data Found

¿Quedó conforme con la reparación de la vereda?

Total Concesión

No Data Found

ATRIBUTOS DEL SERVICIO TÉCNICO

Total Concesión - Última medición

No Data Found

NO IDENTIFICADO

METODOLOGÍA
Muestreo probabilístico
TAMAÑO MUESTRAL
600 casos semestrales para la atención comercial. 1600 casos semestrales para la atención técnica
ERROR MUESTRAL
Atención Comercial 4%
NIVEL DE CONFIANZA
95%

METODOLOGÍA
Muestreo probabilístico
TAMAÑO MUESTRAL
100 casos mensuales
ERROR MUESTRAL
Atención Comercial 8,3%
NIVEL DE CONFIANZA
90%

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