SATISFACCIÓN GENERAL DE LOS USUARIOS
MUESTRA SEMESTRAL
Satisfacción con el servicio en general que brinda AySA
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Satisfacción con el servicio en general
Entre empresas de servicios públicos
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¿Cuál es para usted el mejor proveedor de servicios públicos?
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Relación entre el precio y la calidad del servicio en AySA
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Relación entre el precio y la calidad del servicio
Entre empresas de servicios públicos
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¿Cuál es para usted la empresa de servicios mas cara?
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¿Sabe usted que en la factura de Aysa esta abonando dos servicios?
(QUIENES TIENEN AGUA Y CLOACA)
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Brinda un servicio eficiente
Atributo
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Tiene una conducta ética y honesta
Atributo
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Es una empresa que cuida el medio ambiente
Atributo
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Brinda una excelente atención a sus usuarios
Atributo
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Disponibilidad de medios de pago
AySA
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Brinda información sobre productos, procesos y obras que realiza
Atributo
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Se esfuerza por incluir cada vez más habitantes a las redes de agua y cloaca
Atributo
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Es una empresa comprometida con la resolución de los problemas de los usuarios
Atributo
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Calidad de suministro
AySA
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Calidad de suministro
Entre empresas de servicios públicos
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Ser apta para el consumo humano
ATRIBUTO
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Ser transparente/ cristalina
ATRIBUTO
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No tener olores ni sabores extraños
ATRIBUTO
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Tener presión y caudal suficientes y constantes
ATRIBUTO
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Proveer el servicio sin cortes
ATRIBUTO
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Comunicaciones que realiza AySA
Gráfica, radial, televisiva, folletería, redes sociales, email, SMS, Etc.
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Brinda información para concientizar sobre el cuidado y el valor del agua
Atributo
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Brinda información precisa soble las obras de mantenimiento que realiza
Atributo
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El aviso anticipado de cortes de suministro
Atributo
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Vio publicidad, anuncio, aviso de AySA ultimamente
Diarios o portales digitales
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¿En qué diario o portal lo leyó?
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Vio algún anuncio o aviso de Aysa en las redes sociales
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¿En qué redes sociales lo vio?
(LOS QUE VIERON AVISOS O ANUNCIOS EN REDES)
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¿Cómo se entera de las cosas que hace AySA?
Obras de mantenimiento, eventos, campañas, proyectos, etc.
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¿Cual es la mejor forma para que AySA le comunique un corte de suministro?
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¿Podria mencionarme los medios para realizar consulta o reclamos que conoce?
En AySA
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¿Cuál medio prefiere para realizar reclamos o consultas?
En AySA
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¿Utilizó alguno de los canales digitales de Aysa en los últimos 6 meses?
Página web, App, redes sociales, etc.
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¿Qué canales digitales de AySA utilizó en los ultimos 6 meses?
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Para usted AySA es...
Empresa Pública - Empresa Privada
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Evolución del servicio en los últimos 5 años
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¿Sabía que AySA se encuentra en proceso de privatización?
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METODOLOGÍA
Muestreo probabilístico
TAMAÑO MUESTRAL
Hasta 2022 – 1000 casos
Desde 2025 – 600 casos
ERROR MUESTRAL
Concesión 4,0%
NIVEL DE CONFIANZA
95%